Minha Sacola
Sacola Vazia

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO 

A De Rany Lingerie presa sempre pelo melhor atendimento aos seus clientes e consumidores para isso busca transparência e total comprometimento com suas ações. Para garantir sempre a melhor experiência, todos os produtos passam por rigoroso controle de qualidade e revisão de cada peça, além de dupla conferência em sua fase de embalagens.
Nossos clientes podem solicitar a devolução por desistência em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto. Em caso de defeitos de fabricação o tempo para devolução é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do(s) produto(s). A De Rany não realiza trocas, sempre realizando operando no sistema de devolução estando o cliente ciente que ele terá o direito de receber um cupom de crédito no mesmo valor do produto devolvido ou o estorno do valor pago diante das condições abaixo descritas.

  • Condições para ou devolução

Para realizar a troca ou devolução do seu pedido a De Rany Lingerie é necessário atender a algumas condições:

  1. O(s) produto(s) deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso (exceto em caso de defeitos de fabricação);
  2. O(s) produto(s) deve ter suas etiquetas e tags fixados e em perfeitas condições;
  3. O(s) produto(s) deve estar acompanhados de sua embalagem original;
  4. O(s) produto(s) devem ser os mesmos da nota fiscal.

A De Rany Lingerie se reserva no direito de negar a troca ou devolução caso não sejam cumpridas as condições, bem como os produtos devem ser aprovados pelo controle de qualidade para que a devolução ou troca seja aprovada.

É importante ressaltar que em todo o tempo o cliente deverá observar a tabela de medidas e adquirir o produto de acordo com ela, não havendo obrigação da De Rany Lingerie atender tabelas de medidas de outras marcas ou empresas. O cliente deverá diligenciar para comprar o produto de acordo com suas medidas e não pela referência de tamanho. Caso o cliente não atente para suas medidas e solicite troca por tais motivos, este poderá ter de arcar com os custos de frete de devolução e reenvio.

  • Devolução por desistência ou arrependimento

Você pode solicitar a devolução de seu produto por desistência ou arrependimento no período de até 07 (sete) dias após o recebimento do pedido, sendo válida a data de entrega informada pelos correios ou transportador. Para fazer a devolução dos produtos é necessário que os mesmos estejam, em perfeitas condições, com suas etiquetas originais fixadas, embalagens originais e sem sinais de uso. O cliente deverá dispor da nota fiscal para solicitar a devolução de seu pedido. Caso a desistência ocorra antes da entrega do produto o cliente deve apenas rejeitar a entrega. A devolução por desistência ou arrependimento não se aplica a parte do pedido, de acordo com o CDC, neste caso deve haver devolução total dos produtos.

  • Como solicitar devolução

O processo de solicitação de devolução com a De Rany Lingerie é simples, fácil e rápido. O cliente deve enviar um e-mail para sac@derany.com informando que deseja devolver o produto e informar o número do pedido e número da nota fiscal o cliente deverá informar no e-mail o motivo da devolução ou troca, a De Rany Lingerie irá analisar a solicitação e poderá solicitar mais informações posteriormente. Por segurança não aceitamos tais solicitações por telefone ou Chat.

  • Como receber o valor pago

A restituição dos valores pagos pelo pedido serão feitas de acordo com as seguintes condições:

  • Compras realizadas com cartão de crédito: os valores serão estornados pela operadora em até 3 faturas.
  • Compras realizadas como boleto bancário: a devolução será feita diretamente na conta do cliente que consta na nota fiscal, sendo necessários informar a conta bancária com mesmo CPF da nota fiscal.
  • Compras feitas via transferência: a devolução será feita diretamente na conta do cliente que consta na nota fiscal, sendo necessários informar a conta bancária com mesmo CPF da nota fiscal.
  • Cupom de crédito em nome do cliente para novas compras.

O prazo para restituição dos valores pagos é de até 30 dias após a conclusão da devolução do produto.

  • Como devolver o produto a De Rany

Os produtos poderão ser devolvidos a nossa fábrica por meio dos correios, o cliente receberá uma etiqueta ou código de postagem, deverá embalar os produtos em embalagem que garanta sua integridade durante o transporte e levá-lo a agência dos correios de sua preferencia, quando a devolução for motivada por defeito de fabricação ou por desistência da compra como rege o CDC.

A devolução só ocorrerá depois de haver o aval do controle de qualidade ou ser motivada por força legal, portanto deve se aguardar a autorização de envio.

Após o recebimento da autorização de envio o cliente terá 3 (três) dias úteis para fazer o envio do produto. O cliente poderá acompanhar o trânsito do pacote através do site dos correios usando o número do objeto impresso no comprovante de envio dos correios. 

  • Devoluções por vícios ou defeitos de fabricação

Para realizar a troca do produto por vícios ou defeitos de fabricação o cliente deverá proceder o contato com nosso SAC através do e-mail sac@derany.com e informar o número do pedido, número da nota fiscal e relatar o motivo da solicitação. A De Rany poderá solicitar mais informações posteriormente.

Os itens, quando recebidos pela De Rany Lingerie, passarão por análise pela equipe de controle de qualidade.

  • Para devoluções desta natureza, o produto não poderá apresentar sinais de mau uso, sob pena de a troca/devolução ser negada, neste caso o cliente deverá arcar com os custos para reenvio do produto para seu endereço.

No caso de "troca" o cliente receberá um cupom de credito para ser usado no site, no valor exato de sua compra ou produto ora devolvida. A De Rany se reserva no direito de "trocar" os produtos por crédito uma vez que não é possível garantir estoques de produtos já esgotados, estando o cliente livre para escolher os produtos disponíveis.

  • Devolução automática dos correios/transportador

Caso o pedido seja devolvido pelo transportador em função de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se" ou situação similar, caberá ao cliente arcar com as despesas de reenvio, bem como de devolução caso essas existam. A De Rany Lingerie recomenda que ao preencher seus dados o faça com a máxima atenção já que todo o processo de expedição é automatizado.

Os Correios realizam 3 (três) tentativas de entrega, quando não é possível fazer a entrega nessas tentativas, é deixado um aviso para que a encomenda seja retirada, se esgotado o prazo de retirada a mercadoria retorna para a loja.

Já a transportadora só realiza 1 (uma) tentativa.

obs: é importante optar por endereço que haja pessoa habilitada a receber.

  • Devoluções por outros motivos não relatados aqui

Quando o cliente manifestar sua vontade de devolver o(s) produto(s) por qualquer motivo alheio aos expostos acima o custos de frete correrá por conta do cliente para retorno e posterior entrega ao cliente.

Os itens, quando recebidos pela De Rany Lingerie, passarão por análise pela equipe de controle de qualidade.

  • Embalagem violada ou avariada

Caso o cliente receba o pedido com a embalagem avariada ou com sinais de violação recomendamos que o recebimento seja recusado e informe imediatamente a De Rany lingerie através  do nosso SAC ou pelo chat do site para que a De Rany possa tomar todas medidas necessárias. A restituição do cliente seguirá o mesmo molde da política de devolução.